岗位职责
分析业务场景与客户需求，设计智能服务解决方案；通过意图设计、场景解决能力设计、拟人化沟通等方式，结合大语言模型（LLM）技术提升用户体验。 搭建运营评估体系，从用户视角深挖客户满意度、问题解决率等指标，定位体验痛点与问题根源并制定解决方案。 协同算法、产品团队，通过提示词工程迭代、上下文记忆策略、模型微调等方式持续优化对话效果，推动大模型在客服场景的功能升级（如多语言支持、多模态交互）。 主动学习外部标杆案例，通过业务交流与合作伙伴对接，引入行业最佳实践，制定服务体验迭代升级方案。 带领团队完成 AI 服务体系迭代，达成优化目标。
职位要求
8 年及以上产品运营或产品管理相关工作经验。 深刻理解业务与用户需求，能设计基于大语言模型的拟人化对话方案，实现用户需求闭环解决与流畅体验。 掌握大语言模型相关知识，理解其工作原理、应用趋势与优化方法，可将业务需求转化为模型可理解、技术可落地的业务方案。 具备全球化经验与多语言运营能力，熟悉不同区域用户习惯与合规要求（如 GDPR/CCPA），保障内容安全。 结果导向，责任心强，能通过数据与案例主动发现问题、挖掘机会；持续跟踪大模型技术迭代与应用趋势。 拥有大语言模型客服行业项目实战经验，具备从传统自然语言处理（NLP）向大语言模型（LLM）业务转型的扎实认知。 具备团队管理与高绩效团队打造的成功经验。
