岗位职责
- 主导出货质量异常问题的分析与处理，通过8D等工具推动问题闭环，降低客诉风险；
- 协助建立和完善客户服务质量管理体系，提升整体客户体验；
- 督促处理客诉问题，对客户投诉处理流程进行监控、跟踪处理时效、监测客户投诉处理的效果，促进各公司提升客户投诉处理能力；
- 负责公司客诉信息的统计与分析、客诉问题经验教训库的建立和完善；
- 参与客户质量审核与投诉处理，输出质量报告并跟踪改进措施落地；
- 管理出差人员、管控客户端上线状况，及时进行异常反馈；
职位要求
- 本科及以上学历，工业工程、质量管理或相关专业优先；2年以上锂电相关行业、汽车零部件行业客户投诉处理经验；
- 熟悉质量管理理论和实践，熟悉IATF16949质量管理体系；
- 掌握质量工具（如SPC、MSA、8D），具备较强的数据分析与问题解决能力。
- 对客户体验有高度敏感度，有较强的服务意识和团队合作精神；
- 具备锂电产品失效分析能力优先。
