岗位职责
- 负责高科技直客的跨境物流运营，统筹门到门全链路服务交付，跟进提货、出口报关、干线运输、进口清关、末端派送及签收等关键节点，保障客户服务承诺和SLA达成；
- 监控运营指标，包括时效达成率、异常发生率、异常响应与解决时效、客户满意度等，识别指标偏差，组织原因分析并推动改善闭环；
- 从全链路运营视角识别时效和成本优化机会、潜在风险，协同相关团队优化运输方案、操作流程及服务资源配置，在保障合规与服务质量的前提下提升交付效率、减少异常；
- 作为直客客户对接窗口，协调内外部相关方，明确服务需求、职责分工，推动跨部门协作；
职位要求
- 3年以上国际货运、全链路跨境物流运营经验；
- 熟悉门到门全链路物流运营及进出口清关流程，理解各节点的操作要求、单证衔接、时效约束和常见风险，能够定位并推动解决跨环节交付问题；
- 具备良好的客户沟通、跨部门协调和推进能力，能够清晰管理客户预期、协调内外部资源，在多任务及紧急场景下推动事项落地；
- 具备客户导向、责任意识与风险意识，有英语工作沟通能力或海外团队协作经验者优先；
