岗位职责
- 深入理解客服业务链路，围绕用户咨询、问题流转/分发、知识供给、机器人承接、人工处理等关键环节，系统洞察业务痛点与效率瓶颈；
- 聚焦单个或多个服务场景，完成端到端解决方案设计，包括问题识别、场景拆解、流程优化、策略设计、能力规划及落地推进；面向“提升服务质量、提升服务效率”两大目标，设计场景化运营和产品方案，推动智能服务与人工服务能力提升。
职位要求
- 本科及以上学历，对智能服务和AI大模型有较高的热情和好奇心，对智能解决方案和智能服务流程有较深理解；
- 有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品优化解决问题；
- 具备良好的数据洞察能力，能够通过数据分析识别关键问题；
- 具备较强的用户价值导向思维、逻辑思维和问题推动能力。
