部门介绍
体验与服务部门是为用户的体验和服务负责。关心用户的诉求，通过智能化和人工能力，帮助用户解决问题；基于问题洞察，协同产品提升用户体验，促进业务长期发展。
- 负责用户服务策略指定，对抖音用户服务整体服务指标负责，包括但不限于服务解决率、服务满意度等；
- 推动AI大模型在智能服务方向的探索和落地，带领团队使抖音的用户服务在行业内处于领先水平；
- 重点统筹智能服务策略，优化智能侧的服务流程、产品交互设计、用户意图识别及优化解决方案，沉淀运营标准，提升智能解决能力；
- 搭建智能服务全链路指标体系，监控数据异常及时应对和部署，同时通过数据分析识别业务问题、推动解决。
岗位职责
招聘官网暂未提供完整岗位职责，请前往官网核实。
职位要求
- 2027届获得本科及以上学历；
- 对智能服务和AI大模型有较高的热情和好奇心，有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力；
- 有良好的书面和口头表达能力，具备良好的沟通与团队协同意识，能有效推进跨团队合作；
- 具备强烈的好奇心、同理心，具有换位思考的意识和能力，有韧性、有上进心。
