部门介绍
抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。
- 负责抖音电商客服AI Agent产品建设，围绕咨询、售前售后、投诉等服务场景，设计并推动智能客服Agent落地，对产品效果负责；
- 参与客服Agent建设，负责Query理解、方案召回、智能决策、工具调用、方案生成和用户交互等全链路产品设计与优化；
- 建设智能客服评估和优化体系，通过业务案例、效果评测、问题分析和线上实验，持续提升AI服务能力，推动客服从“回答问题”向“解决问题”升级。
岗位职责
招聘官网暂未提供完整岗位职责，请前往官网核实。
职位要求
- 2027届本科及以上学历，计算机、人工智能、软件工程、数据科学等相关专业优先；
- 具备大模型应用能力，了解AI Agent构建与优化方法，熟悉Agent Harness、RAG、Prompt Engineering、Tool Calling、Agent Loop等核心技术，能够结合业务场景推动Agent效果优化；
- 对电商、客服和用户体验方向有兴趣，具备业务理解能力，能够洞察用户需求并推动产品落地；
- 具备较强的数据分析和问题解决能力，能够通过数据、实验和用户反馈持续优化AI产品效果；
- 学习能力强，逻辑清晰，自驱力强，能够在快速发展的AI产品领域持续探索。
