岗位职责
- 与数据团队合作，定义平台运营指标，开展根因分析，并产出可落地的业务洞察，以提升平台易用性、稳定性和运营效率；识别重复出现的用户痛点、运营瓶颈和产品故障模式，并与产品和工程团队合作，推动可持续改进和长期修复方案；
- 定义平台用户体验路线图，并在多个平台触点之间建立一致的体验架构，同时通过定期用户反馈和NPS调研提供支持；展示方案概念，将用户洞察和数据转化为清晰的建议，并推动工程、产品和业务相关方等跨职能团队围绕统一的平台体验愿景达成一致；
- 领导、管理并辅导用户体验专家团队，赋能团队端到端负责多个平台和业务线的平台问题治理工作；
- 探索并应用AI工具和自动化解决方案，以提升治理效率、分析深度和团队生产力。
职位要求
- 本科及以上学历；具备至少5年以上产品运营或产品管理相关工作经验，有内容审核平台产品或其他面向内部用户产品经验者优先；
- 具备科技公司中信任与安全、内容审核或平台运营相关经验，以及平台问题治理、事件管理或服务可靠性提升相关经验；
- 有端到端负责复杂产品领域的成功经验，包括机会评估、目标设定、方案设计、上线和迭代；有推动跨职能项目落地的成功记录，能够与工程、产品和业务相关方协作推进项目完成；
- 具备强结构化思维、数据分析能力和业务判断力，能够清晰定义问题、设定可衡量目标，并通过数据和用户反馈推动产品迭代；
- 有使用AI/自动化工具提升团队或运营效率的实践经验；
- 具备中英文双语能力，能够与全球合作伙伴及本地关键相关方高效协作。
