岗位职责
- 负责用户服务的分层体系建设，制定优化差异化的服务策略和运营方案；
- 搭建服务流程，优化服务触点和体验路径，确保服务质量的稳定性和一致性，并与产品、运营等部门合作，推动服务工具和权益的优化升级，提升服务效率和用户体验；
- 通过数据分析和用户反馈，及时发现服务流程中的潜在风险，制定预防和应对措施，保障服务质量和用户权益；
- 探索创新的服务模式和方法，提升服务竞争力。
职位要求
- 本科及以上学历，3年以上服务运营工作经验，业务敏感度高，逻辑性强，具有敏锐的洞察力和数据分析能力、产品化思维能力、自驱力强；
- 精通用户分层理论和方法，具备服务流程设计与优化经验，能够将业务需求转化为可执行的服务策略和流程；
- 拥有与多部门协作经验，擅长使用数据和案例沟通，具备良好的跨部门协调和推动能力。
