岗位职责
- 负责品类专属用户权益与保护政策的设计、准入标准、覆盖范围及申诉流程（如拍卖保障、正品保证）的制定，执行全流程运营；
- 作为垂直品类售后事务对接人，与业务运营、品类团队及跨职能团队（产品、客服、风控）紧密协作，落地品类保护政策；
- 监控品类级用户体验指标，调研售后需求与痛点，对标行业产品的用户保护方案，结合数据及商家/用户反馈推动政策优化，输出建议并支撑业务复盘。
职位要求
- 3年及以上电商行业用户运营或品类运营工作经验；
- 对垂直品类生态、买家保护或售后政策有兴趣或了解；
- 具备较强的细节把控能力与结构化思维，能够设计清晰一致的政策框架；
- 擅长通过数据分析识别趋势并支撑决策；
- 具备主动协作意识，能够与品类团队、客服及产品等跨职能伙伴有效配合；
- 英文可以作为工作语言。
