岗位职责
- 负责抖音生活服务货架场（团购Tab、搜索、POI、商品详情页）用户全链路体验的优化，深入理解各环节用户行为，识别并定位用户决策与交易路径中的断点与体验问题；
- 主导或参与用户体验专项，建立与产品、研发、设计等多团队的协同机制，跟进重点问题的闭环解决，并量化体验改善的效果；
- 围绕下单、核销、售后等履约环节，搭建全链路指标监测与告警体系（有行为率、转化率、核销率、NPS、购后CPO），支持业务决策与产品优化，并推动履约问题的专项治理，提升用户的服务确定性感知；
- 结合数据分析、用户调研与案例分析，定期输出体验洞察报告，为产品迭代与运营策略提供决策支持，明确体验优化的优先级；
- 承担产品运营，完成通用能力需求设计、评估与产品研发推进，将能力产品化并形成SOP，提升工具渗透与用户体验效率；联动市场与业务团队，制定新能力与新工具的宣发路径，并沉淀复用素材与打法。
职位要求
- 本科及以上学历，3-5年互联网用户产品运营、策略运营或电商/本地生活行业经验；
- 具备优秀的数据分析能力，熟练使用SQL、Python等工具，能够独立完成复杂的归因分析，有指标体系建设经验者优先；
- 对数据敏感，熟悉用户行为率、路径转化率、核销率、NPS、购后CPO等指标的口径与分析方法；
- 逻辑思维清晰，善于将复杂问题进行结构化拆解，并能推动跨团队、跨部门项目落地，有很强的闭环跟进能力；
- 具备良好的沟通与协同能力，能够高效地与产品、研发、设计、业务等多方角色协作，共同推进目标达成；
- 具备产品运营能力：熟悉需求收集与评估、产品研发推进，能将用户洞察和业务诉求能力产品化，并与宣发闭环，以指标体系衡量与复盘效果。
