岗位职责
- 通过对用户体验流程及服务运营全场景深度分析，建立客观可量化的用户体验衡量指标体系，推进业务及迭代或创新，提升内部和外部用户体验；
- 独立完成内外部用户体验研究全流程，包括需求分析、用户研究方法设计、数据分析和高质量的报告输出，洞察用户产品使用体验问题、痛点、真实需求，能够对用户体验进行客观可量化的评估并提供优化建议；
- 研究内容包括但不限于：用户群体、多渠道满意度及驱动因素、基于用户体验旅程的难度研究等；
- 设计行业标杆研究架构体系，对行业标杆进行用户体验分析，从多视角多维度识别行业标杆的优势和变化，找到自身服务体验洼地并推进改善落地。
职位要求
- 本科学历以上，心理学、计算机、统计学等相关专业；
- 5年以上用户研究/市场研究的工作经验，具备完备的用户研究方法论体系，可以独立产出用户研究报告；
- 精通常用数据分析工具，熟悉聚类分析、因子分析、回归分析等多元统计分析技术；
- 熟练应用各种调研方法（深度访谈、焦点小组、问卷调查、眼动、后台数据分析等）并能根据业务需求规划合适的体验研究项目；
- 具备较强的需求洞察及协同能力，能将体验研究洞察转化为业务落地点，能独立开展跨团队项目、拿结果及复杂项目管理。 具备以下条件者优先
- 独立负责过复杂的体验度量-优化-落地拿结果的闭环项目经验优先；
- 具备NPS、满意度、工单、业务指标等多维度体验运营体系建设经验优先。
