岗位职责
- 问题分析：负责NPS、ACR、客户满意度等客户主观体验指标的问题分析和定位，撰写详细的数据分析报告，提出有针对性的业务改进建议；
- 问题推进治理：根据调研分析结果，制定具体的业务优化方案，推动相关部门落实改进措施，跟踪改进效果；
- 平台化能力推进：能够协同产品、研发等团队搭建线上化的客户问题洞察->归因分析->流转治理等平台化能力的推进。
职位要求
- 本科及以上学历，了解NPS等客户调研的逻辑，具备敏锐的客户洞察能力；
- 具备数据分析与归因能力，能够洞察问题本质，注重实证，讲求逻辑；
- 具备较强的学习、跨团队协调能力，自驱力强，有同理心、责任感和团队合作精神。
