岗位职责
- 统筹盘点安心服务标准/策略，暴露不合理问题点，并与上游沟通优化；
- 统筹管理和优化安心服务流程SOP；
- 整合各技能组转人工策略、路由分配：梳理“什么问题应该进安心>安心什么业务分给谁”整个人工服务链路。
职位要求
- 拥有3-5年互联网服务运营或“互联网服务运营相关项目”工作经验，精通服务SOP设计与优化，能够将“安心”概念转化为清晰、可实施的标准、流程和工具；
- 具备优秀的数据分析和逻辑推导能力，能够通过运营数据、用户评价、质检结果等多维数据，围绕核心指标定位服务标准和流程中的“优化空间”和系统性“潜在改进领域”；
- 拥有与业务、治理、产品等多部门协作经验，擅长使用数据和案例沟通。
