岗位职责
- 深度分析用户体验关键指标，数据下钻识别用户痛点、负向反馈，锁定高优先级改进方向；建立用户声音监测机制，结合定量数据与定性反馈定位核心问题，输出优化建议；
- 基于用户转化链路，协同产品、技术、客服等多团队，推动各环节体验问题的闭环解决，确保优化措施高效落地；
- 主导跨部门专项，用多种方法提升关键指标（如满意度、解决率等）；
- 搭建用户体验监控体系，制定指标看板与预警机制，主动发现并快速响应问题。
职位要求
- 本科及以上学历，3年以上用户体验运营、客服体验优化相关经验，有复杂业务链路优化成功案例者优先；
- 对用户敏感，具备同理心与系统化思维，擅长从细节中发现机会点，并将其转化为可落地的优化方案；
- 具备数据分析能力，对数据敏感，能通过数据定位关键问题；
- 结果导向，具备跨团队推动力，能协调资源推进优化项目。
