岗位职责
- 从客户需求和数据洞察出发，输出服务规则、服务策略、客服知识、服务模式等优化方案，为客户提供全生命周期服务解决方案，系统性解决用户问题；
- 通过站内进线反馈、播放、互动、搜索、评论等数据分析，输出助力用户投稿和经营的洞察分析报告，为客户提供促发展的优化方案；
- 主动识别高风险问题，对侵权、仿冒、谣言、舆情危机等做综合研判，建立全链路风险应对机制，输出系统性危机解决方案；
- 从业务战略角度开展运营规划，识别业务痛点和产品迭代点，通过产品工具建设解决业务问题，获取业务收益；
- 联动产品、研发、PR、运营等团队，沉淀可复用的服务解决方案，推动工具化、系统化能力建设，提升整体服务效率与客户体验。
职位要求
- 本科及以上学历，2年以上企业服务/大客户支持经验，有服务方案设计或自助服务产品工具建设经验优先；
- 具备较强的独立判断能力以及风险管理、危机处理相关经验，能为客户提供系统性危机应对方案；
- 有较好的跨部门组织协调、对外沟通能力，能高效推动多方协作，达成业务目标；
- 学习能力强、目标感强、具备高度责任心，乐于在快速变化的环境中接受挑战。
