部门介绍
平台产品基础：作为抖音平台支撑团队，以 AI为核心抓手，打造高效能平台底座，为全业务线筑牢坚实底层支撑 生态与运营：聚焦创作者成长与商业化，激活生态活力，夯实内容根基 营销搭建：全链路营销体系，助力业务推广，实现品效增长 文娱业务：深耕短剧赛道，打通内容 - 营收 - 宣发全链路，构建健康文娱生态 变现与资金平台：筑牢交易结算核心底盘，提供全链路支付与清结算能力，保障平台资金安全与高效流转 治理・体验・客服：三位一体守护平台安全、用户体验 以及 高效响应解决用户诉求 开放业务：有序开放平台能力与数据，链接外部资源，拓展生态边界 全体团队以业务增长与用户价值为核心，持续深耕、协同共进，推动抖音生态持续繁荣。
- 负责客服平台核心模块的需求分析、技术方案设计、开发实现、联调测试与上线迭代，保障需求高质量交付；
- 负责前后端一体化研发，覆盖客户端/工作台交互、服务端接口与业务逻辑、数据存储及上下游系统集成；
- 参与工单流转、实时会话、任务分配、权限与配置、多渠道接入等复杂业务场景建设，持续提升系统可扩展性与稳定性；结合业务发展阶段，抽象通用能力，推进平台化建设，提升研发效率与业务复用度；
- 与产品、设计、运营、算法及相关技术团队协同推进项目落地，推动复杂问题识别、拆解与闭环；
- 持续优化系统性能、质量保障与工程效率，完善监控、排障、容灾与可观测性建设；
- 探索AI在客服业务中的合理应用，推进智能辅助、知识推荐、质检分析、流程自动化等方向与业务系统结合。
岗位职责
招聘官网暂未提供完整岗位职责，请前往官网核实。
职位要求
- 本科及以上学历，计算机相关专业优先；
- 具备扎实的计算机基础，理解数据结构、算法、操作系统、计算机网络、数据库等核心知识；在前端或后端方向具备扎实积累，并具备跨技术栈协同能力，能够完成较完整的业务链路交付；
- 熟悉至少一类主流前端技术栈（如React、Vue等），理解复杂交互实现、状态管理、性能优化与工程化实践；熟悉至少一类主流后端技术栈（如Node.js、Java、Go、Python等），具备服务设计、接口抽象、数据建模与稳定性治理经验；
- 熟悉常见基础组件与中间件，如MySQL/PostgreSQL、Redis、消息队列，以及WebSocket等实时通信机制，并理解其适用场景；
- 对平台型系统、B端业务系统或复杂业务链路有较好的理解，能够在需求快速迭代过程中兼顾交付效率与长期演进，具备良好的沟通协作能力、问题分析与推进能力，能够在跨团队协作场景下推动项目落地；
- 能够熟练使用AI工具提升研发效率，并对AI与业务结合场景保持关注与思考。 加分项
- 有客服平台、工单系统、在线会话、CRM、运营平台等相关领域经验；
- 有复杂B端系统、配置化平台、权限系统或平台化能力建设经验；
- 有AI应用落地经验，包括但不限于知识问答、流程自动化、智能辅助、质检分析等方向；
- 有跨团队项目推进、公共能力抽象或技术专项治理经验。
