岗位职责
- 负责中国大陆差旅服务运营工作，包括但不限于解决升级投诉、管理值班号BPO客服、调整服务交付标准并考核等，实现标准化制度和流程不断迭代；
- 负责本区域差旅供应商服务体系优化和管理，对供应商的服务交付质量进行把控，提升效率和质量；
- 负责本区域差旅服务专项工作的跟进和落地，例如跨境流动项目等，和当地部门内外相关团队深入协同，高效高质推动项目完成；
- 通过持续的调研、访谈和数据分析，识别差旅政策和Hi Travel系统在区域本地的适配度和优化点，反馈并推动政策和系统产品团队优化解决；
- 结合公司差旅特点和业务发展阶段，协助团队搭建差旅运营体系，持续提升差旅服务的交付能力和全球差旅服务体验。
职位要求
- 本科及以上学历，具备三年以上商务旅行、客户服务或服务提升相关领域经验；
- 学习能力强，善于主动思考，能够敏锐洞察公司业务特性和差旅发展阶段，具备全球视角；
- 责任心强、注重细节；
- 积极主动，具备较强的服务意识、良好的沟通能力和团队合作精神；
- 中英文可作为工作语言；掌握多语种人才优先。
