岗位职责
- 日常对接相关部门，参与相关部门例会及专题沟通会，准确记录并传递会议核心信息、关注重点及具体要求；
- 推动相关部门关于客户投诉压降、消保治理等要求在公司内部落地，跟踪整改进展并形成闭环反馈；
- 协调处理相关部门转办的投诉及重点客户投诉，推动业务、客服、风控、法务等团队共同解决问题；
- 定期沉淀沟通纪要、问题清单、整改台账和风险提示，确保信息及时同步相关团队；
- 结合投诉数据和反馈，识别高频问题和业务风险，推动源头治理和流程优化。
职位要求
- 本科及以上学历，金融、法律、公共管理等相关专业优先；
- 有相关部门沟通、消保投诉治理、公共事务或合规运营经验者优先；
- 外部沟通能力强，能准确理解相关部门要求并推动跨部门落地；
- 会议纪要、汇报材料和问题分析能力优秀，能快速提炼重点并清晰输出；
- 责任心强、逻辑清晰、执行力强，能推动复杂问题闭环解决。
