岗位职责
- 基于面向买家的全流程服务模式，为服务团队制定端到端解决方案；
- 精准洞察业务痛点、规则要求及潜在风险，转化为可落地的解决方案，推动内外部团队流程与工作机制优化；
- 运用敏捷开发方法，面向快速变化的业务环境创建内容并主导流程改进；推动系统功能迭代，创建并维护系统文档，按需为相关方提供培训支持，确保流程规范有效落地；
- 通过案例质检、内外部反馈等多渠道主动识别问题与优化机会，开展根因分析与诊断，推动产生显著业务价值；
- 与Chatbot、VOC、物流、支付、产品等团队协作，识别并弥合SOP中的差距，提升流程效率；针对业务需求输出商业需求文档，以提升客服案例处理效率并优化客户体验。
职位要求
- 本科及以上学历，或具备同等专业实践经验；具备丰富的服务管理或体验咨询经验；
- 具备复杂项目管理能力，可推动组织变革落地；
- 可高效对接合作方，主导复杂议题讨论并促成共识；
- 具备良好的团队协作能力，能够同时高效处理多项业务需求；
- 具备流利的英文书面、口头表达及跨文化沟通能力。
