岗位职责
- 服务策略设计：基于对客服务全链路拆解，设计服务质量指标体系，建立从问题预防到问题解决的全流程管控机制，保障客户服务体验；
- 智能化产品建设：深度参与AI辅助客服产品的规划与落地，推动智能问答、归因分析、工单处理等能力在对客服务场景的规模化应用，实现服务效率与质量双升；
- 数据驱动运营：建立服务质量、效能、客户投诉等核心指标监控体系，通过数据分析洞察问题根因，推动产品/流程/规则持续迭代优化；
- 跨团队协作：联动产品、技术、审核等团队，将业务需求转化为产品需求，推动智能化工具在对客场景的落地与持续迭代。
职位要求
- 本科及以上学历，有对客服务运营或平台产品经验优先；
- 具备良好的逻辑思维和数据敏感度，能通过数据定位问题；
- 有产品思维，能主动发现改善服务体验和效能的机会点；
- 善于跨团队沟通，有项目推进能力。
