岗位职责
- 依据战略发展需求，统筹达人服务人力资源规划，保障用户接通体验顺畅，并推动AI能力辅助资源管理；
- 使用AI工具进行长短期话务预测、人力需求预测、排班拟合、现场调度等统筹规划，推动资源有效保障和高效投入；
- 结合业务阶段，统筹保障618、双11等重大活动期间用户接通稳定，并推动AI智能化预警与调度能力建设；
- 持续完善资源管控机制，使用排班及监控Agent工具推进生产力体系产品化，并参与WFM产品能力建设，产出MRD并统筹研发落地；
- 开展员工调研，收集员工反馈，使用AI工具持续优化排班管理和现场管控，平衡生产效率与员工体验。
职位要求
- 具备客服中心现场运营或生产力管理经验者优先，有智能化运营或AI提效实践经验者优先；
- 熟悉呼叫中心现场管理体系，具备较强洞察力，能处理各类应急事件，并能识别智能化优化机会；
- 逻辑清晰、数据驱动，具备较强的问题挖掘、数据分析和共性问题抽象能力，具备跨团队协同能力；
- 有产品思维，能够通过提效工具、AI能力及智能化手段提升资源供给效率，有产品运营或项目运营经验优先；
- 工作细致耐心，责任心和执行力强，学习能力强，能够推动AI能力在生产力管理场景落地应用。
