岗位职责
- 智能产品整体运营：负责整体平台客服智能产品的运营工作，如Chatbot（智能客服）、客服端人工辅助（Yoda）等，推动智能化产品在业务场景中的深度应用与持续迭代；
- RCA评测体系搭建：负责从0到1搭建针对客服低满意度（DSAT）工单的自主RCA分析体系，通过对工单的深度下钻，精准定位导致问题的根本原因（如：策略缺失、工程链路故障/工具调用失败、算法基座能力不足等），并清晰界定具体原因与责任方，输出高质量的归因结论，赋能业务团队进行后续的推动与解决；
- 知识库/信息库基建与策略GTM运营：负责客服知识库与信息库的架构梳理、内容沉淀与持续运营，针对规范化、标准化的业务策略，主导其GTM（Go-To-Market）落地流程，统筹宣发、培训及相关运营动作，确保策略在客服团队的精准触达与有效执行；
- 智能化辅助落地与指标追踪：协同产品与业务团队，推动“人工辅助/智能化工具（如Yoda等）”在客服场景的进度与落地，负责定义该模块的业务核心指标（如效率提升、准确率、采纳率等），搭建指标追踪看板，并根据数据表现持续优化人机协同机制；
- 跨部门协同与业务赋能：作为产品基建与一线业务之间的核心桥梁，深入理解客服业务场景，收集并过滤业务诉求，将其转化为高质量的智能化或基建产品需求，同时推动新系统、新功能在业务侧的培训、宣发与落地使用。
职位要求
- 本科及以上学历，具有互联网产品运营、策略运营、商业分析相关工作经验，有客服或者AI产品经验优先；
- 具备结构化思维和抽象、钻研精神，面对复杂的问题能够抽丝剥茧，准确识别出根因，推动产品进行优化，有从0到1搭建复杂业务评测流程、RCA（根因分析）机制或知识库体系经验者优先；
- 对数据有较好的敏感度，具备扎实的数据分析能力，并以数据驱动指导产品改造；
- 具备优秀的的跨部门沟通能力，能够适应多线程工作模式，有较强的自驱力和较好的快速学习能力；
- 英语作为工作语言。
