岗位职责
- 管理复杂的合作伙伴/供应商及内部利益相关方关系，积极推动合作伙伴/供应商在创新、自动化及流程优化方面的举措，在与合作伙伴/供应商的协作中，设计具备强治理与风险管理能力的运营模式，同时推动以业务成果为导向的月度价值复盘，而不仅仅是关注合同履约情况；
- 识别系统性的服务风险，并制定主动性的风险缓释策略，将战略目标转化为对合作伙伴/供应商的绩效期望；
- 建立衡量价值并驱动合作伙伴/供应商达成指标的绩效框架，同时制定关键指标、里程碑、结构化流程与程序，确保日常执行顺利推进；
- 负责风险管理、审计就绪状态及合同义务的履行，建立与所辖站点及业务线持续健康运营相关的治理机制与流程；
- 领导、辅导并发展一支合作伙伴运营经理团队，日常推动卓越运营，提升团队在服务设计、流程改进、商业知识等方面的能力，并建立高标准的绩效要求。
职位要求
- 5年以上管理外包合作伙伴/供应商运营的经验，包含直接的人员管理职责；
- 在BPO（业务流程外包）运营方面有可靠的成功经验，包括负责关键绩效指标（KPI）及目标驱动的绩效管理；
- 具备领导运营、项目管理及转型项目的经验；
- 熟悉完整的采购与合同签订流程；
- 擅长与内部团队及外部伙伴进行跨职能利益相关方管理，具备强大的决策能力，能够在复杂、模糊的环境中有效应对；
- 出色的沟通与人际交往能力，能够发挥影响力、促成共识并促进协作。
