岗位职责
- 负责电商智能客服（AI）商家端配置后台的产品规划与设计，深入分析商家在售前/售后场景中的接管与处理诉求，完成AI能力产品化配置的实现，协同内部算法与业务团队，确保智能化策略落地，提升商家服务效率与消费者体验；
- 【授权链路方向】了解电商业务，能够针对电商售后全链路（如商品品质、物流异常等）进行抽象分析，为商家设计灵活的智能售后管控产品，打造商家侧的自动化客户投诉处理工具，辅助商家实现高效履约与纠纷化解；
- 【开通链路方向】负责智能客服在商家端的开通链路，包括关键链路配置工具以及开通策略设计，基于不同层级商家的经营特征与服务痛点，制定合理的准入标准与引导流程（Onboarding），持续提升AI智能产品在商家大盘的渗透率与活跃度。
职位要求
- 本科及以上学历，具备B端产品（如商家后台、SaaS系统、复杂业务中台等）经验；
- 具备电商客服产品经验、服务权益、售后履约相关经验者优先，对AI（大模型/NLP）技术在业务场景中的落地有一定理解者优先；
- 对商家/消费者具有同理心，能够深刻理解业务痛点，具备将非标的售后客户投诉场景抽象为标准化后台配置产品的能力，设计合理的解决方案，并具备快速推进产品落地的能力；
- 具备缜密的逻辑思维与优秀的系统架构能力，良好的跨团队（研发、算法、业务运营等）沟通与协调能力，积极应对挫折和挑战的心理素质，自驱且有目标感。
