岗位职责
- 妥善处理并解决用户问题与客户投诉，提供合理的解决方案，持续提升客户满意度；
- 负责CapCut全球隐私服务，承接并处理用户的隐私相关进线，精准识别并高效解决用户升级的隐私安全诉求及相关问题；
- 专业、高效地响应内外部客户的升级工单（Escalations），在严格达成各项质量指标预期的前提下，保障高标准的交付结果；
- 与组织内各职能团队进行跨部门横向协同，推动问题的有效解决。
职位要求
- 本科及以上学历，2年以上客服/客户支持经验优先；
- 具备较强的学习能力、跨部门沟通及横向协同能力，能够主动对复杂问题进行结构化抽象并主导寻找解决方案；
- 熟练使用Excel、Word等办公软件，具备数据处理经验及一定的数据分析能力；英语可作为工作语言。
