岗位职责
- 负责三款国际化产品的智能客服全链路运营工作，基于业务现状与国际用户需求做问题分类和深度分析，设计分场景、分阶段的智能客服解决方案，推动方案全流程落地，实现适配业务诉求的模型上线、调试、验收与持续优化；
- 搭建并持续优化智能客服本地化知识库体系，负责机器人对话流程设计、表达文案打磨与场景化对话Skill模块的搭建与迭代，持续优化智能解决方案的内容与解决效果；实时监控各渠道运营状态，针对业务调整、服务策略变化与用户需求波动，快速设计并部署适配的智能服务策略，搭建稳定可控的全流程运营保障体系；
- 站在用户视角拆解进线全链路服务流程，洞察核心痛点与服务断点，针对性优化业务流程与产品功能；明确智能服务边界，基于不同问题场景设计差异化转人工策略，持续提升智能解决率、用户问题一次性解决率，优化全链路服务体验；
- 对智能对话全链路质量与服务效果负全责，搭建覆盖模型效果、服务效率、用户体验、业务提效的全维度数据监控与复盘体系，沉淀适配海外工具类产品的智能客服运营方法论与标准化流程；
- 紧跟AI智能客服、大模型、NLP领域的技术发展与行业前沿趋势，对相关技术迭代保持高敏感度，结合技术趋势与海外业务需求输出创新落地方案，持续提升服务效率与业务价值。
职位要求
- 本科及以上学历，1年及以上智能客服/AI对话系统运营相关工作经验，有国际化产品智能服务运营经验者优先；
- 具备良好的英文读写能力，可流畅对接国际化业务需求、完成本地化智能服务内容的设计与优化；
- 对AI大模型、NLP、智能对话领域有系统性理解，熟悉智能客服全链路运营逻辑，具备智能解决方案设计、知识库体系搭建、对话流程/Skill模块打磨的实操经验；
- 具备扎实的数据分析能力，能独立搭建业务数据监控体系，基于数据洞察定位问题、输出可落地的优化策略，对服务效果与业务提效结果负责；
- 具备良好的跨团队沟通协作能力，严谨负责，强结果导向，具备较强的自驱力。
