岗位职责
- 为抖音电商的平台智能客服服务质量负责，持续建设和提升智能化服务能力，保障用户在平台客服渠道的体验；
- 了解平台客服工作流程和售前售后场景，负责平台智能客服的策略设计和产品落地，结合场景特性和用户诉求提供合理的方案和服务话术；
- 联动算法团队，负责设计智能客服Agent架构，带领团队参与Prompt编写、数据集构建及标注等工作；
- 能够规划产品方向，紧密联动运营、研发、QA等多团队，保障高效高质量的完成产品交付，跟进产品效果，驱动目标完成。
职位要求
- 需要有大模型能力，懂Agent、Planner、RL及评测，能调Prompt；
- 需具备商家和用户端视角，对服务产品、服务工具及服务流程有设计经验者优先；
- 具备较好的数据分析能力，能够进行独立SQL分析者优先；
- 具备快速学习能力、强执行力，有较强的自驱力和责任心。
