岗位职责
- 作为日语客户服务专家，你将是飞书在日本市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，帮助用户实时解决产品使用过程中遇到的问题；你将深度理解服务过程中用户的业务场景，并转化成用户需求洞察以及有效的销售线索，帮助飞书在产品解决方案与海外商业化过程中不断探索迭代；
- 同时，为了更好地完善飞书服务体系，你还将与客户服务相关职能团队紧密协同，帮助技术服务与研发团队定义产品故障问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。
- 你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和我们的用户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者；
- 你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决在使用产品的过程中遇到的问题；
- 你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标；我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进；在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作；
- 热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标；
- 勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决；
- 与此同时，有流利的日语书面和口语表达能力，并且能深度理解日本商业环境。 加分项：
- 你曾经使用过飞书或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣；
- 你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解；
- 你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。
职位要求
招聘官网未单独提供职位要求，请前往官网核实。
