岗位职责
对门店用户体验负责，建立门店用户体验核心指标，驱动门店用户体验的持续改善； •门店活动、大促以及运营等日常工作的支持，从用户体验提出建议并保障服务资源的整体支持； •体验运营机制的建立（含舆情、商品评价等），协同相关业务部门产出问题的预防机制并持续监控； •门店服务团队含相关团队的服务标准和流程的制定，保障客户问题在100分钟内得到解决； 用户体验产品运营以及服务策略的制定和实施， •通过服务产品运营(VOC产品等）持续改进服务相关核心指标并达成期初所设定的目标 •服务策略的制定和实施，服务预警产品（规则）的日常配置和管理 •对标竞品，完善盒马服务标准和策略，对当前体验提出改进的方案和推动落地； 门店客户第一的文化推广和传递 •客户第一文化的践行者，参与（实施）用户体验相关岗位的培训与考核 •协助门店推动“客户第一”相关项目的落地
职位要求
- 优秀的用户体验方案设计能力；优秀的用户洞察力，善于分析用户需求、善于发现用户体验问题，洞察用户痛点；
- 丰富的零售行业用户体验经验，有电商平台用户体验设计与管理经验者优先;
- 有多年的团队或大型用户体验项目的管理经验；
- 本科及以上学历，5年以上客户体验相关的管理或项目经验；
