岗位职责
- 负责平台商家经营全链路体验的诊断与优化；深度理解商家在入驻、上架、运营、履约、售后等各环节的真实体验，搭建端到端体验地图；系统识别高频痛点、低效链路和满意度关键驱动因子；针对关键场景产出体验洞察与优化建议，并通过专项项目推动体验质量提升；
- 建立体验评估与追踪机制；设计并落地科学的商家体验指标体系（如CPO/NPS/NLS、体验漏斗、稳定性指标等），搭建分层分类标准、标签体系与定量监控机制，形成可持续追踪的体验监测体系；建立体验数据诊断与复盘机制，定期输出体验分析报告，识别趋势风险与结构性问题；
- 跨团队协同推动体验改善闭环；与不同的产品、业务、设计等多团队协作，将体验洞察转化为可落地的产品与策略优化。
职位要求
- 本科及以上学历，3年以上平台型产品运营、用户/商家体验运营或相似经验；
- 具备较强的系统思维与跨部门推动能力，能独立拆解体验问题并驱动闭环；
- 优秀的数据分析与洞察能力，熟练使用数据分析工具；
- 具备良好的沟通与项目管理能力，能在多团队协同下推动长期体验改善；
- 有体验指标体系、商家NPS/NLS机制、或体验闭环项目落地经验为佳。
