岗位职责
- 负责剪映国际客服团队的培训支持，提供现场和远程培训语言适配支持，确保不同区域团队理解一致、服务标准统一；
- 职场新员工岗前培训，确保其掌握业务流程与客户沟通要点，快速胜任岗位，提升客户满意度；
- 针对业务变更，第一时间更新培训资料，及时完成课件修订并完成知识传达，保障团队响应及时、信息一致；
- 持续追踪客户反馈与高频问题，组织专项培训，解决痛点、提升服务效率与准确率；
- 组织定期提升类培训，覆盖产品知识、系统操作、服务技巧，结合实际案例提升员工综合应对能力。
职位要求
- 2年及以上客服培训相关经验，有客服一线、流程支持或培训授课经验优先；
- 熟悉客服中心运营流程，了解客户服务场景与典型问题，能独立开发与执行培训课程；
- 具备扎实的授课技巧，能够清晰表达流程和重点内容，善于引导互动与答疑；
- 熟练使用PPT、Excel等办公软件，具备基础的图片/视频处理能力（如PS、剪映等）；
- 有较强的逻辑思维和问题分析能力，能根据反馈持续优化培训内容和方式；
- 英语具备基本沟通能力，能进行英文资料解读与跨区域沟通；有支持国际化团队经验者优先。
