岗位职责
- 体验驱动业务增长：负责字节跳动国际支付或信贷业务（涵盖SEA/EU/Latam等多区域）的产品体验优化，直接对相关业务的CPO（进线率）、产品转化效率等核心运营指标负责；
- 全链路洞察网络建设：夯实VoC与VoB用户反馈矩阵，建立涵盖全渠道、全生命周期的体验洞察范式，通过深度数据挖掘精准识别业务痛点；
- 端到端旅程优化与跨域协同：聚焦核心用户旅程，梳理高优先级场景并制定优化策略；联动产品、研发、合规及业务团队建立常态化闭环机制，推动体验计划高效落地，实现用户价值与业务效率“双赢”；
- 指标体系与体验文化进阶：定义并完善衡量体验水平的量化指标体系（如体验断点率、VoC转化率等），以数据化手段验证实际业务收益；推动组织从“负向治理”向“主动创造体验优势”转型，强化“体验驱动”的组织文化。
职位要求
- 具备不少于3年的信贷、保险、支付或跨境金融行业从业经验，对支付流程及金融业务逻辑有深度理解；
- 具备较强用户共情能力，能够敏锐洞察用户使用习惯，熟练运用用户视角进行产品拆解与断点诊断；
- 具备扎实的数据分析功底，对数据高度敏感，能够从海量复杂数据中独立挖掘体验趋势与根因；
- 具备较强学习能力与自驱力，能够适应快速变化的国际化业务环境，擅长解决模糊且复杂的业务问题；
- 英语可作为工作语言，具有国际化项目落地经验或国际化金融业务背景者优先。
