岗位职责
- 对BPO外包服务团队交付结果负责；
- 承接上游业务需求和BPO供应商运营管理对接；
- 搭建外包职场的交付体系，围绕“质量管理、人员管理、现场管理、培训管理、绩效管理”开展日常运营工作，保障外包职场业务指标交付达成与合规运营；
- 推动客服供应商开展团队文化与能力建设，提升人员积极性与稳定性。
职位要求
- 本科及以上学历，熟悉电销/客服中心BPO外包的运作模式；
- 具备丰富的外包团队管理经验及质量管理经验，对成本和合规问题具备一定管控能力；
- 有较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、沟通协调能力；
- 具备良好的学习能力，高度的敬业精神和团队协作精神。
