岗位职责
- 负责 AI 应用安全护栏规则设计，定义 AI 与人工流转边界、高危场景转人工阈值；制定工具调用约束、权限分级及人工复核机制。
- 设计多轮对话交互逻辑，管控话术合规红线，维护话术规则，保障输出口径统一合规。
- 搭建护栏评估体系，通过核心指标完成上线效果量化评估。
- 复盘线上 Badcase，定位问题根因，推动护栏、工具、知识库迭代落地。
职位要求
- 本科及以上学历，1 年 + 智能客服相关经验，具备对话产品、客服运营、AI 训练师、知识库运营任一领域实践；
- 熟悉客服业务流程与核心指标（满意度、FCR、SLA、转人工率）；
- 了解智能客服技术业务架构，熟悉意图识别、多轮对话、RAG 知识库、Agent 工具调用、兜底转人工机制；
- 能够搭建评估指标体系，完成 Badcase 归因分析与策略效果回归；
- 擅长跨部门协同推进项目，自驱、结果导向，乐于探索 AI 落地业务的各类场景。
