岗位职责
- 作为L1技术支持角色，支持安全类产品在售后阶段的产品使用、问题反馈、故障响应等；
- 负责安全类私有化项目的产品部署、POC、配合PM完成项目验收等；
- 识别客户的紧急重要事件，按照流程规范进行有效的升级处理，提升客户服务满意度；
- 持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间。
职位要求
- 本科及以上学历，1年以上技术支持或系统运维相关经验；
- 熟悉Linux系统基础运维操作，熟悉常见系统服务搭建；
- 有一定的网络基础和排障能力，能对常见类型的交换机、路由器等设备进行配置；
- 对网络安全和零信任有一定的了解，有终端安全等产品使用经验者优先；
- 良好的沟通表达能力，逻辑思维清晰，优秀的客户服务意识。
