岗位职责
- 负责抖音电商售后产品的方案设计及落地，能够洞察消费者售后问题场景，并基于售后诉求设计合理的解决方案，为用户的售后体验负责，建立消费者对平台优质售后体验的认知；
- 负责分人群/行业视角的设计售后方案，支撑多行业、不同人群的需求多样性，提升消费者体验，建立分人群/场景的售后认知；
- 抽象可复用的中台产品能力，能够支撑复杂售后诉求的高效迭代；
- 承担独立业务线需求管理职责，清晰进行产品规划和设计迭代，与相关合作方达成一致，识别产品关键点及优先级，设计有效跟踪策略，推动产品落地。
职位要求
- 本科及以上学历，具备电商交易/服务产品经验5年及以上；
- 有电商或互联网的服务权益、交易履约、售后逆向等产品设计经验者优先；
- 对商家/消费者具有同理心，能够抽象分析商家/用户诉求，设计合理的解决方案，并具备快速推进产品落地的能力；
- 具备缜密的逻辑思维能力，良好的跨团队沟通与协调能力，自驱，有目标感。
