岗位职责
-协助负责百度智能云 AI 私有化相关软件产品的售后技术支持，包括响应客户问题、协助故障排查与定位、跟进软件安装部署与升级验证等，保障客户系统稳定运行 -协助整理分析用户问题与反馈，提炼典型问题与解决方案，参与 FAQ、知识库（KB）、案例等知识资产的建设与维护，推动知识沉淀与团队复用 -协助售后数据统计与运营工作，如客户满意度调研、客户之声收集、服务过程数据整理，形成有价值的分析报告 -参与 AI 提效工具 / Agent 场景在售后服务链路的落地应用（如智能推荐、根因分析、处置建议、复盘沉淀等），协助完成场景试点、效果验证与案例输出 -参与客户关键场景服务支持，如重大故障应急响应期间的数据收集、过程记录与复盘材料整理 -完成导师（带教人）交办的其他技术支持与团队协作事项
职位要求
-本科及以上学历在读（大三、大四、研一、研二优先），计算机、软件工程、人工智能、电子信息、数学等相关专业 -熟悉 Linux 操作系统基础命令，了解 Docker、Kubernetes（K8s）的基本概念与常用操作 -掌握 Python 或 Shell 中至少一门脚本语言，能编写简单脚本解决日常问题 -了解 MySQL、MongoDB、Nginx、Kafka、Redis 等常用组件的安装、使用基本运维 -对大模型、机器学习、智能客服、AI 中台、深度学习、图像识别等至少一个方向有学习或项目实践经验者优先 -具备良好的逻辑思维能力、文档写作能力，工作细致耐心、积极主动 -具备较强的学习能力与责任心，有良好的客户服务意识与团队合作精神，能灵活应对突发情况 -加分项：了解 RAG、Prompt 工程、Agent 开发（如文心智能体、AppBuilder、Dify、FastGPT 等）者优先；有 Prometheus、Grafana 等监控工具使用经验者优先；有大规模分布式系统、私有云或混合云场景运维 / 实习经验者优先；有实际开发项目、开源社区贡献或竞赛获奖经历者优先 -其他要求：实习时长：3 个月以上优先（最好能实习6个月），每周可到岗 4～5 天；有责任心，能适应项目节奏，接受适度加班与出差（视项目需要）；表现优秀者，可在校招 / 社招中优先推荐
