岗位职责
-负责智能客服平台及客服工作台的日常管理，协助客服负责人完成智慧客服体系0-1搭建，实现智慧客服运营，对成本，效率及智能服务结果负责 -深入了解客服业务，统筹客服工作台及智能系统迭代工作，智能服务场景持续建设，过程调优，不断提升机器人意图识别准确率及独立接待率 -负责客服相关产品具体推动工作，梳理客服全量运营需求，从提报到交付上线全链路跟进闭环，高效跨部门对接，确保新功能按时保质交付 -针对客服相关系统故障快速统筹解决，对系统稳定系数负责。梳理客服中心码号线路资源及各系统账号权限，确保资源有效利用，信息安全 -结合智能体，工作台，内部业务系统，0-1参与智能伴随&辅助产品能力建设，对人工客服的作业效率结果负责 -完成上级领导安排的各项工作
职位要求
-具备5年以上智能客服运营工作或客服系统从业经验，从0-1主导过智能客服体系建设或成熟体系优化等经验者优先 -熟悉大模型应用，具备用户体验和业务双重视角，结合客服产品能力，有用户体验提升的成功落地案例 -具备良好的沟通推动和跨部门协调能力，能有效推动跨部门多干系方就复杂问题快速达成一致，保障需求有效落地 -能够承受业务快速变化及较大的工作压力，执行力强，为人正直，诚信
