岗位职责
- 管理电商平台内部或外包客服团队，能够建立一套高效的管理和考核体系，对客服团队的专业服务能力负责；
- 和相关支持团队配合，不断发现和完善客服团队运行流程中的问题，保障团队稳定、高效运转；
- 坚持用户导向，结合消费者需求和业务实际情况，制定本地化的服务策略，提升消费者体验和满意度。
职位要求
- 中英文流利，可将英语作为工作语言；
- 百人以上客服团队管理经验；
- 具备消费者导向意识，对消费者的需求和体验高度敏感；
- 卓越的沟通表达能力、逻辑思考、数据分析能力和执行力，具备抗压能力；
- 有电商领域经验优先。 加分项 ==
