岗位职责
-问诊运营策略制定：负责百度健康线上真人问诊业务运营策略制定与落地，围绕用户需求、医生供给、服务履约和质量治理协同产品团队，共同推动问诊规模增长、服务质量和用户满意度提升 -医生供给精细化策略：基于用户疾病、科室、地域、时段和履约需求，制定问诊医生拉新、促活策略和绩效计划。根据供求关系制定有效的排班和抢单策略，提升线上真人问诊的服务效率 -服务链路的设计与对标：探索ai和真人问诊的结合路径、明确体验边界，参考友商平台的产品、服务链路和服务标准设计，打造行业领先、用户满意的的ai+真人问诊范式 -平台治理与服务质量：围绕医生接诊时长、诊中回复时长和回复内容质量、合理开方等服务履约核心环节，建立质量监控、风险识别和治理规则，保障问诊服务安全、提升服务能力
职位要求
-本科及以上学历，强医疗健康业务背景，有美团医药健康BU平台服务运营或供给运营等相关岗位两年以上经验 -熟悉互联网医疗、医药电商业务链路和友商最佳实践，理解用户从健康咨询、线上问诊、购药到家、预约就医到健康管理的完整服务路径 -具备较强的数据分析和业务敏感度，能够围绕问诊转化、服务履约、复购留存、客诉治理等指标发现问题、制定策略并验证效果 -具备优秀的跨部门协同能力，能够联动产品、医生运营、用户体验和自营医生团队，推动供给建设、服务优化、治理规则落地 -具备医疗健康服务风险意识，理解互联网诊疗、医生服务、处方流转、药品履约、用户投诉和平台治理等环节的合规边界，能够在增长、体验和安全之间做出平衡
