岗位职责
-反馈业务日常运营管理 -负责用户反馈线条的整体运转，动态迭代反馈线条受理、分级、升级、闭环机制 -统筹复杂、典型、高价值反馈的处置，协同产品、运营等跨部门角色 -负责业务舆情监控与风险预警，对重大舆情风险事件进行合理化处置 -AI 提效项目落地 -结合反馈全链路，识别可被AI提效场景，输出可落地方案并对结果负责 -跨部门协同推进AI工具 / 自动化项目落地（如智能分单、智能回复、Vibe Coding 工具等） -跟踪 AI 工具与行业趋势，持续探索新工具在业务中的应用 -用户洞察及闭环改进 -主导反馈数据的归因分析，识别高频问题、产品漏洞、流程断点 -输出可落地的产品/流程改进建议，推动纳入产品迭代和流程优化闭环 -迭代调优“用户声音 → 产品/流程改进”的常态化闭环机制 -方法论沉淀 -沉淀用户反馈处理 SOP、典型案例库、提示词库，搭建反馈业务知识体系
职位要求
-基本条件 -本科及以上学历，1–3年用户反馈运营/用户体验运营相关经验，有小组管理经验优先 -产品与运营能力 -具备基础数据分析能力，能从反馈数据中提炼共性问题与改进点 -具备用户洞察与需求转化能力，能输出结构化的产品/流程改进方案 -有跨部门项目推动经验 -AI工具与提效能力 -深度使用过主流AI工具（对话式大模型、AI 编程、自动化工作流平台），能用AI解决真实业务问题 -具备Vibe Coding能力、能独立将业务想法做成可用的提效工具，优先考虑 -沟通与抗压 -良好的跨部门沟通协调能力，能处理复杂反馈与紧急舆情 -较强的抗压能力，能接受节假日值班 -自驱与学习 -对AI新工具、行业新趋势保持敏感与好奇，愿意持续探索和落地
