岗位职责
-用户问题受理与解决： 通过在线渠道（实时、工单）受理用户咨询、投诉及异常问题，按流程解答、处理或升级，保障服务体验 - AI训练及语料运维： 参与意图标注、问答对维护、话术评测和badcase反馈，配合完成AI训练与效果验证。负责对应板块语料采集、清洗、标注、更新和质量抽检，及时反馈语料问题 -知识反馈与对接： 发现知识缺口、错误或过期内容，提交更新建议，配合知识内容对接和版本落地 -用户声音收集： 精准识别功能性问题用户反馈，提炼高频问题和体验建议
职位要求
-大专及以上学历，掌握小语种印尼语/阿拉伯语/韩语任一，英语可用作书面语言 -沟通表达清晰，具备良好的用户问题处理能力和服务意识 -学习能力强，能快速掌握AI训练、语料标注和知识维护工具 -细致耐心，具备基础数据分析、问题记录和跨团队协作能力 -能适应排班安排，抗压能力强 -有智能服务、语料标注、知识库维护经验（加分项） -有在线/热线服务支持经验（加分项） -熟悉社媒信息收集和用户反馈整理（加分项）
