岗位职责
- 从 0 到 1,主导线下商业模式的完整搭建;独立负责 V 中心的定位、形态与经营模型设计,完成从空间、服务到商业闭环的整体搭建。
- 把「高端体验」变成可交付的产品;构建高端服务产品化体系,将无形的体验转化为可标准化、可复制的服务流程(SOP)、触点标准与交付物。从 0 到 1 打磨出可复制的运营范式——沉淀方法论、机制与人才梯队,支撑V中心在多城市的落地与统一管理。
- 让口碑与转化同时发生;协同产品、市场、科技、合规等各条线,打通从客户触达到深度经营的完整链路,兼顾体验的温度与商业的效率。
- 创造稀缺的内容与场域;统筹策划并落地高端私享会、客户沙龙等线下活动,撬动机构、品牌、专家等内外部资源,设计具有稀缺性与传播价值的内容,让每一次相聚都成为品牌口碑的来源。
- 组建一支相信极致的队伍;负责初创团队的组建、培养与管理,建立高标准的选人、用人、育人、留人机制,打造一支具备顶级服务意识与专业素养的线下运营团队。你定义的不只是流程,还有这群人看待服务的方式。
职位要求
- 至少5 年以上高端零售、奢华酒店、私人银行或高端服务业态的管理经验,有从 0 到 1 主导门店筹建、定位与运营的完整成功案例;加分项:若有高奢品牌从零落地的经历,我们会格外心动。
- 有大型品牌营销的成功案例,具备出色的跨界整合能力; 善于协调内外部资源(合作方、供应商、内部产研等),以机制创新实现多方共赢。
- 优秀的服务产品化能力,能设计并落地完整的客户服务体系(服务标准、质量控制、培训机制与反馈闭环),让体验可被标准化、可被复制。
- 「追求极致」,不接受「差不多就行」,并且有能力让团队也相信——这种吹毛求疵,值得。
- 领导力与抗压能力,能在资源有限的探索期主动破局,带领团队一起创业,在精细化运营中平衡客户体验与商业效率,在不确定性中拿到结果。