岗位职责
- 负责客服中心分级服务体系规划与实施，制定分级策略、分级制度、分级运营规则及团队配置规划
- 围绕高端客群的差异化服务需求，制定专属服务策略与运营方案，打造有心智的高端服务品牌
- 负责高端服务团队整体建设管理，搭建人才梯队与绩效管理体系，制定服务质量评价体系，推动团队综合服务能力提升
职位要求
- 行业背景：5年以上客服中心工作经验，具备高价值会员客户服务运营背景优先；
- 项目经历：具备负责或深度参与高端客服体系搭建经历（服务制度、SOP流程、质检标准、分层服务规范、高端话术体系等）；
- 专业能力：了解高价值客群和大众客群的服务差异，懂高端客户情绪管理、高端疑难客诉闭环治理等；
