岗位职责
- 深刻理解海外财富管理业务的线上线下客户服务内容，敏锐洞察客户痛点，能通过经营服务能力和SOP细节等等，带领客户服务团队、客户经理团队一起提供高质量的客户成功服务。
- 能根据业务阶段性重点，及时支持和调整客户服务团队的工作重心、考核逻辑和工作内容，构建高凝聚力、结果导向、积极向上的团队文化氛围；
- 兼具大局观与微观落地能力，既懂宏观的客群分层逻辑和体验链路设计，又有细节落地能力，懂一线的销售技巧、客户心理、处处都能透露出对效率和客户满意度的追求。
- 紧密联动产品与数据团队，将数字化的客群经营手段与人性化的RM触达完美结合；利用数据分析与智能工具（如AI Investment Assistant/Co-pilot）优化线上服务漏斗，减少用户链路摩擦，打造极致的客户体验。
职位要求
- 金融、经济、管理或理工科相关专业本科及以上学历，5年以上香港本地零售银行、财富管理机构、知名券商或一线 FinTech 平台的客群经营/RM管理经验。
- 具备2年以上RM 团队、理财顾问团队或高净值客户服务团队的管理经验，有从零到一建队经验者强烈优先。
- 有自驱力，换位思考洞察力和细腻同理心，能带队伍打硬仗，背负业绩压力，粤语、普通话及英语均可作为高效的工作语言。
