岗位职责
- 参与产品日常运行服务，制定运营计划，开展产品培训和客户试用，协助客户完成产品冷启动。
- 梳理产品亮点和应用场景，制作产品介绍、推广文案及案例素材，支持功能推广和用户引导。
- 收集客户及用户反馈，协同产品、研发和合作方跟进咨询与问题处理，推动合理需求落地。
- 跟踪产品使用及服务效果，开展数据分析和复盘，并持续完善AI知识库与服务流程，运用AI工具提升效率。
- 与客户保持良好的合作关系与粘性，协同商务团队顺利完成相关服务的合同验收与复购。
职位要求
- 本科及以上学历，具备1-3年产品运营、业务运营或相关工作经验，参与过政府项目执行或产品服务支持工作。熟悉政府客户工作流程，有相关工作经验优先。
- 具备良好的文案写作能力，能将产品功能、使用场景、运营规范等形成简明、准确的文档。
- 具备基础数据分析能力，能够完成数据整理、统计和基础分析。
- 具备良好的理解和表达能力，以及良好的沟通协作能力和服务意识，能够主动跟进任务，与产品、研发及业务团队保持有效沟通。
- 做事细致、有责任心、学习主动，愿意理解产品逻辑，并持续改进工作方法。
