岗位职责
- 负责智能运营平台的产品规划与设计，为客户运营团队、产品运营团队等内部角色构建智能化运营工作台，支撑客户从获取、激活、留存、转化到服务的全生命周期运营线上化；
- 负责智能客服与导购Agent产品的设计与迭代，搭建“智能+人工”的分层服务体系，设计全AI Agent自主服务、AI Copilot辅助人工服务以及智能导购推荐等产品形态，持续提升自助解决率和客户满意度；
- 设计客户全生命周期运营工具，包括客户分层分群、智能标签体系、健康度评分、经营洞察、自动化运营策略触发等，实现从“经验驱动运营”向“AI驱动运营”的转变；
- 探索LLM与Agent技术在运营与服务场景的深度落地，包括导购Agent（基于用户意图的主动推荐与交易撮合）、运营策略自动生成、智能工单处理、问题诊断与归因等，推动客户服务与运营工具的全面智能化升级；
- 搭建运营数据监控与效果分析体系，定义核心指标（如自助解决率、转人工率、首解率FCR、客户NPS、激活率、留存率等），通过数据驱动运营策略的持续迭代。
职位要求
- 本科及以上学历，3年B端产品经理经验，有智能客服、CRM、运营平台、客户成功平台等相关产品经验优先；
- 熟悉企业客户全生命周期运营流程（从客户获取、激活、成长、留存到客户成功），对智能客服、商家服务、导购推荐场景有实践经验；
- 对AI技术在客服与运营场景的应用有深入认知（如全AI Agent自主服务、AI Copilot、导购Agent、智能工单、对话式推荐等），熟悉LLM/RAG/Agent技术概念，能将AI能力转化为产品方案；
- 具备较强的逻辑分析能力和系统设计能力，能抽象复杂业务流程为可配置的平台化产品，熟悉客服机器人训练、知识库建设、效果评测等方法论；
- 熟悉主流智能客服与运营工具者加分；有电商、SaaS或企业服务行业背景更佳。
