岗位职责
- 站点运营监督与指标交付 监测各区域客服运营，搭建数据监测体系。根据业务变化调整运营策略，确保关键指标达成；建立风险预警机制，如旺季人力调配，保障服务质量；
- 客户体验提升 剖析用户案例，挖掘痛点需求。从服务流程、话术等多维度优化体验，收集区域侧反馈转化为改进措施；
- 跨部门协作与问题解决 联动产品研发、销售、物流、售后等部门，解决客服运营各类问题，提升用户满意度；
- 数据跟踪与分析 跟踪客服响应时间、问题解决率等运营数据，挖掘问题与机会，以数据驱动运营决策，提升服务效率与质量；
- 新建站规划及跟进 调研市场，制定建站方案，把控项目进度，保障新建站服务顺利开展及按时交付。
职位要求
- 具备良好的英语听说读写能力，可使用英语开展日常工作沟通、文档处理与业务协作；
- 具有良好的沟通能力和协同能力。
