岗位职责
- 用户旅程设计与管理-User Experience & Satisfaction - 绘制并维护用户旅程地图（进店、咨询、试驾、下单、交付、售后全触点） - 识别各触点体验痛点，定义体验标准与行为规范 - 推动体验标准在门店 / 交付中心落地，保证多国一致性
- 满意度监测与数据体系 - 搭建满意度调研体系（交付后回访、NPS 净推荐值、CSAT 客户满意度） - 建立满意度看板，定期输出体验数据报告与趋势分析 - 对标行业与竞品满意度水平，设定改进目标
- 体验问题发现与改进闭环 - 汇总投诉、差评、暗访问题，定位责任环节 - 推动跨部门（销售、交付、售后、市场）整改，跟踪闭环 - 定期复盘典型案例，沉淀改进 SOP 与培训素材
- 用户声音整合与反馈 - 建立 "用户之声（Voice of Customer）" 收集渠道 - 定期向管理层输出用户洞察与改进建议 - 联动产品、市场团队，反馈本地用户需求与偏好
- 口碑与用户关系维护 - 处理重大客诉与舆情风险，守住品牌口碑底线 - 设计老用户关怀与口碑激励（转介绍、车主活动） - 协同售后保障交付后体验持续在线
职位要求
- 本科及以上学历；
- 3年以上销售运营/销售管理/流程运营管理等相关经验，新能源汽车行业优先，对汽车新零售有深刻认知和理解;海外经验优先。
- 具备优秀的人际沟通和互动能力，善于跨部门协同和资源调配；
- 主动积极，较强的学习能力，能用英文办公，有工作热情。
