岗位职责
- 作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
- 负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
- 负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
- 协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
- 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
- 以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
- 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
- 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求
- 4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
- 大专或以上学历，汽车相关专业；
- 熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
- 较好的综合素质和服务意识；
- 有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
- 具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
- 有较强的沟通及团队合作能力；
- 熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。
